Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿El producto que veo en las fotos es el mismo que recibo?
Sí, nuestras fotos son de la mejor calidad y alta resolución, para que puedas apreciar nuestros productos a detalle, sobre todo en color, tamaño y textura.

¿Cómo puedo saber mi talla correcta?
Puedes imprimir el pedimetro que se encuentra en este link https://bit.ly/3ZojT6h

¿Cómo realizo mi compra en heelsandheaven.com?
-Regístrate en www.heelsandheaven.com con tu correo electrónico y datos personales (Nombre, domicilio de entrega, ciudad, estado, teléfono).
-Visita todas nuestras categorías. También puedes filtrar cada menú por tipo, marca, talla y color.
-Selecciona tus productos deseados y agrégalos a tu carrito y da clic en "finalizar compra" e ingresa tu correo electrónico y da clic en continuar y posteriormente en "continuar la compra". A continuación, ingresa todos tus datos que se te solicitan para el envío de tu pedido, selecciona la forma de pago y ¡listo! disfruta tus productos Heels & Heaven.
-Una vez que el pago es aceptado tu paquete se enviará de 3 a 5 días hábiles aproximadamente.

¿Qué pasa si no estoy durante los días de entrega?
¡No te preocupes! Cualquiera de las paqueteras realizarán un segundo intento de entrega.

¿Cuál es el costo de envio?
Envío gratis a toda la República Mexicana.

¿Qué es PayPal?
PayPal es una forma segura y fácil de pagar, el servicio te permite que pagues sin compartir información financiera y que puedas hacerlo de diferentes maneras como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias, PayPal Smart Connect o saldos de cuenta.

¿Cómo me registro en PayPal?
Una vez que seleccionas esta opción de pago te direcciona a
una página de PayPal en la cual tendrás que:
• Seleccionar tu país México.
• Seleccionar tu idioma español.
• Ingresar tu información sin dejar espacios en blanco.
• Dar clic en 'aceptar y abrir cuenta'.

¿Cuales son las formas de pago?

  • Tarjetas de débito y de crédito (visa, master card y american express)
  • Transferencia SPEI
  • Pay pal

¿Mis compras son seguras?
Heels & Heaven cuenta con certificados de seguridad SSL, por lo que no almacena los datos de tu tarjeta.

Envios

Una vez completada tu compra te llegará un correo de confirmación con tu número de Guía. Podrás seguir el avance de tu pedido directamente en la plataforma de la Empresa Transportadora con la que trabajamos.
Los pedidos llegan a su destino de 3 a 5 días hábiles después de realizada la compra. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Envía un mail a servicioaclientes@heelsandheaven.com con tu número de pedido, para que podamos brindarte más información.

Pago Seguro

Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de nuestro proveedor de hosting. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall con un certificado de encriptación SSL que protege dicha información para que esta solo pueda ser decifrada por nosotros.
Además tus datos de transacción de compra se almacenan sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra utilizando estándares PCI-DSS utilizado por Visa, MasterCard, American Express entre otros. Después de que se haya completado, se borra la información de su transacción de compra, nosotros núnca almacenamos sus datos bancarios.
Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.

Políticas de Devolución

Nuestros artículos son 100% mexicanos y de la mejor calidad, es por eso que, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, podemos cambiar tu producto, cumpliendo las siguientes condiciones:
Todos los productos deben estar en excelentes condiciones (sin uso, sin raspaduras y con todos sus accesorios).
Para cambio de talla: se deberá solicitar en los primeros 5 días a partir del día que recibiste tu paquete, dicho cambio puede ser por el mismo modelo o un modelo diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente. Sujeto a disponibilidad de talla o modelo a elegir.

Cada cambio o devolución se deberán de enviar fotografías mostrando la parte superior e inferior del calzado, si es un cambio por defecto deberá resaltarlo. Las evidencias se tendrán que enviar al correo servicioaclientes@heelsandheaven.com donde serán evaluadas por la administración de la tienda en línea.
Nuestros productos tienen 30 días de garantía por defectos de fabricación, una vez vencida la garantía no se podrán realizar cambio ni devoluciones.
No hay cambios ni devoluciones en compras con descuento igual o mayor al 20%.

En artículos de Outlet, no contamos con cambios ni devoluciones.
No hay devoluciones en efectivo.